Artikler med taggen "NSB" ( 3 treff )

  • «Fra skranke til gulv» et konsept for å gjøre kunden selvbetjent

    NSB har siden 2007 gjennomgått en omfattende prosess for å gjøre kundene mer selvbetjente. De ansatte måtte omstille seg fra å sitte bak en skranke å betjene kundene til å møte de «på gulvet» og drive proaktiv kundeservice. Hvordan har de fått til dette?

    Les mer
    NSB-00182-NSB-00182-500
  • HR Norges HR-profiler

    Morten Müller-Nilssen: «Det enkleste er å sitte stille»

    Tid er et viktig stikkord for Morten Müller-Nilssen. Så viktig at han har skrevet to bøker om tidsstyring. Paradoksalt nok er han organisasjonsdirektør i landets kanskje mest tidsutskjelte virksomhet: NSB.

    Les mer
    Morten Muller Nilssen Nsb 1850
  • Organisasjonsutvikling

    Fra statlig monopollist til konkurranseutsatt aktør

    NSB-konsernet har de siste få årene vært gjennom en massiv omstilling. Fra å være sektorholder og tilnærmet monopolist som jernbaneoperatør i Norge, er NSB i dag et konkurranseutsatt transportkonsern som lever av gode kundeopplevelser. Dette har vært - og er en krevende omstilling.

    Les mer
    Morten Muller Nilssen Video