Rekruttering med Chatbot

Effektiviserer kommunikasjonen

Chatbot har vist seg å være en effektiv måte å oppnå- og beholde kontakt med kandidaten i rekrutteringsprosessen. Et selskap som sparte mye penger på å effektivisere rekrutteringen med utviklingen av Chatbot via Facebook Messenger, er engelske Anchor Trust fra London. Med sine cirka 9000 ansatte og god vekst siden 1968 har organisasjonen tatt rekruttering på alvor. Selskapet tilbyr ulike typer eldreboliger, alt fra luksus til mer ordinær standard, og tilhørende omsorgstjenester etter behov.

Rekrutteringssjefen i Anchor Trust, Chris Wray ga en demo av sin erfaring med Chatbot på konferansen RechFest 2017. Han forteller hvordan reisen med Chatbot startet med at de lyttet til kandidatenes behov for mer effektiv kommunikasjon med organisasjonen. -Hvordan kunne kommunikasjonen gjøres enklere?

Imøtekommende

Wray sier til Steven Ehrlich på Talent Brew - Tech Talk at han har lært mye av metoden og utviklingen av løsningen. For det første handler det om å sette seg i kandidatens sted, å se hva som gjør at noen søkere faller av i søkeprosessen. Det kan være at de ikke fullfører skjemaer, svarer ferdig eller unnlater å svare. Da blir noe av løsningen å se på hvordan dette kan gjøres enklere for kandidaten.

-I dag ønsker alle rask respons, sier Wray. Dette er en av fordelene Chatbot gir oss muligheten til. Med Chatbot unngår man å miste interessen til aktuelle søkere og kan imøtekomme dem raskere på en servicevennlig og imøtekommende måte. Deres Chatbot er knyttet til Messenger-funksjonen i Facebook.

Wray forteller også hvordan Chatbot gir muligheten til å vise frem noe av organisasjonens kultur, for eksempel at man verdsetter humor ved å bruke GIFS. Man legger fundamentet for et positivt og imøtekommende førsteinntrykk. Løsningen gjorde også at mange kandidater slapp å bruke masse tid på å fylle ut skjemaer. Det ble enklere for dem og skaper et bedre inntrykk. Hans beste råd er å lære av feil, lytte til kandidatene og hele tiden være villig til å forbedre brukeropplevelsen. Be om tilbakemeldinger og følg kandidaten opp. Bruk analyser og data til å kartlegge hvorfor noen faller av og ikke fortsetter søkeprosessen.

Proaktivt

Chatbot blir en mer trendy og moderne måte å anvende moderne teknologi for å effektivisere rekrutteringsprosessen. Det betyr også at man blir mer proaktiv. En viktig del av planleggingsarbeidet innen rekruttering, går på å se hva man trenger av fremtidige ressurser. Hvor trenger man å ansette? Hvem trenger man? Hva skal man se etter?

I en tidlig fase av kommunikasjonen bruker man gjerne Chatbot til å avklare viktige spørsmål i seleksjonen og dermed øke kvaliteten i rekrutteringen. Man får effektivt kartlagt nødvendig informasjon på et tidlig tidspunkt og derfra planlagt intervjuer med aktuelle kandidater.

Det kan også være praktiske spørsmål som trenger å besvares på et tidlig stadium i intervjuprosessen. Med Chatbot slipper man å sette av store ressurser til denne delen av rekrutterings- og kommunikasjonsarbeidet.

Wray sier til Ehrlich at de bruker proaktivt analyser av kandidatens atferd og meninger for å spore forbedringspotensial i løsningen, og deretter tilpasser utviklingen av løsningen. Det er viktig å se utviklingen fra et brukersentrert ståsted. Dermed blir det bedre kvalitet.

Suksessfaktorer

1. Tenk over hvordan du vil fremstå som organisasjon
2. Tenk proaktivt
3. Brukervennlig tilpasning
4. Lær av feil og søk kontinuerlig forbedring
5. Bruk tilgjengelige data aktivt
6. Be om tilbakemeldinger
7. Planlegg i god tid

Chris Wray er en anerkjent rekrutteringsspesialist med over 4700 følgere på LinkedIn og omtales på alle måter som en vellykket utøver av faget og som leder. Han har omfattende erfaring med kandidatintervjuer og tilpasning av Chatbot til målgruppen i Anchor Trust.

Kilder:

http://www.anchor.org.uk/
http://www.employerbrand.com/articles/episode-1-chatbots-and-automation
https://www.recruitmentevents.co/news/recfest-17-programmatic-chatbots-and-your-grandmother/
https://www.linkedin.com/in/chris-wray-a491442a/